La aparición del internet y la relevancia comunicacional de las Redes Sociales ha generado, la creación de nuevos cargos tales como, Social Media Manager (SMM) y Community Manager.
Estos Profesionales, su desempeño está ligado 100% al Marketing On line y por lo tanto, su función es muy determinante para comunicar, adecuadamente al público objetivo lo que hacemos.
¿Cuál es la función del SMM?
Son variadas las funciones que realiza este profesional, sin embargo nombraremos las más relevantes:
- Planificar y Controlar la Estrategia Social Media
- Definir y cumplir los objetivos y contenidos
- Definir las herramientas para lograr la Estrategia
- Evaluar métricas
- Conocer el mercado, su evolución y comportamiento
- Conocer la competencia
- Mantener una comunicación constante con el Community Manager
- Preparar, mantener y/o actualizar planes de contingencia
- Relacionarse directamente con la gerencia de Marketing o el encargado de Marketing de la empresa.
¿Qué competencias debe poseer el Social Media Manager?
- Capacidad para trabajar bajo presión
- Capacidad para adaptarse rápidamente a los cambios
- Altamente empático, debe ser capaz de ponerse en el lugar del cliente
- Debe conocer bien la organización, sus fortalezas y debilidades
- Altamente analítico
- Alta capacidad resolutiva
- Mantener su conocimiento sobre Marketing Online, actualizado permanentemente
- Altas competencias comunicacionales
El logro de los Objetivos y Estrategias de Marketing Digital serán logradas, satisfactoriamente, en la medida que el SMM cumpla con los requisitos antes mencionados, su presencia hoy resulta imprescindible en las empresa.